出典: ITpro - また、りそな銀行では、ATMを徹底して使う次世代店舗を展開しているが、お年寄りにはATMは使いにくい。そこで、ATMのそばに人を配置してATMでほとんどの処理が完了する仕組みを実現している。その結果、待ち時間ゼロ、伝票レス、後方レス、相談コーナーの充実を指向している。これは、プロセスとITと人を一体化することによって現場を変えた例である。そのために大切なことは、システムの開発や再構築をする前に現実 ＞＞＞続きを読む
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2006年09月22日 17:24に投稿されたエントリーのページです。
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